午护士站，幅画，本安静、整洁护士站，突被埋怨声打乱，位近八旬患高血压、糖尿病患者，精神状态错，嘴停“护士，21楼太高，电梯少太，住点方便楼，，太安静，点热闹…”，接待新入院患者陈护士解患者本次住院常规体检、治疗，直微笑、静静、耐听患者诉。见患者渐渐平静，陈护士抓住机微笑：“爷爷，很理解您，您，医院，治疗疾病方，安静、优环境很适合养病啊？再，虽楼层高，您放，护理员，每项检查由护理员轮椅护送您做检查，且，医院营养食堂病服务，三餐均专推车送病区，每餐您吃什预定。每治疗结束，果您需，避电梯使高峰期，楼广场走走散步，您，问题解决吗？”。接，陈护士按照入院接待流程给患者介绍入院须知等，患者坐椅，怀孕九月直站微笑话陈护士，点头应答，突患者打断陈护士话，，“姑娘，坐吧”，陈护士挪挪沉重身，“爷爷，关系，站，清楚才跟您明白”，患者脸爱护神态：“紧，认真听明白，果清楚再问问，吗？”“吧，谢谢爷爷理解配合”，，护患间谈话变轻松，患者愉快接受护士建议并配合检查、治疗。护士站安静。
医务工者微笑，声语言。正英诗雪莱写：“微笑，象征仁爱，传递快乐使者，微笑，类感才更进沟通。”
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