肖毅给倒杯水，：“别急，程龙脉给。”
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，刘经理头至尾给肖毅介绍件全程。
昨午，叫陈忠客户营业厅办理存款业务，工员替取号，便坐等，由办理业务比较，位客户知什原因，打两三电话，等叫号叫头候，正门口打电话听见，回才号已经两三。
挤台窗口，顾别客户正办理业务，跟工号0073工员口角。
0073号工员让重新取号排队，客户直接怒，指工员骂。
名工员隔玻璃窗跟客户吵。
客户见站工员孕妇，指骂：“德，孩屁/眼！”
句话工员惹恼，跟骂。
刘经理听吵嚷声立刻走，连忙给名客户赔礼歉。此，众批评73号工员，责令停止工，立刻离岗位。
刘经理歹算平息客户火气，专门通服务窗口，亲办理存款业务，满脸堆笑送门。
原风波，哪知，半，名客户回，将存入滨银款项取，打投诉电话，告73号工员。
刘经理再次接待名客户，次，刘经理将请进经理室。
谁知，名客户曲解刘经理思，让取款。
刘经理满脸堆笑：“论存取，您由，您请经理室，因您打投诉电话，规定，市区营业网点投诉电话必须由指派专门员场解决问题，咱营业厅直接隶属，很快处理您投诉问题。”
果，郭长青董雪拿笔记本。因直属营业厅投诉问题归办负责。
，遇客户投诉，纠纷营业部处理。
再，像滨银股份制银，本银夹缝求存，打服务牌，窗口员果被客户投诉，几乎票否决，很少客户纠纷，郭长青记次投诉电话少。
董雪接电话，间报告给郭长青，郭长青间叫董雪营业部。
听刘经理介绍，肖毅脑疑问，既郭长青接投诉案件，黄长什让接？
肖毅问：“郭主任怎处理？”
刘经理：“次邪，郭主任话尽，名客户听，长被比骂……坚决往进投诉，并服务态度恶劣工员径网。”
肖毅：“钱取走吗？”
“取走，亲护送车。”刘经理：“怪，刚走，告诉，已经网贴，根据间推算，帖间正位叫陈忠办公室两协商间，明明，掏机，途甚至接电话，，背鼓捣。”
肖毅点点头，：“郭主任怎跟位客户？”
“郭主任，按规定扣除营业员奖金或者除，由滨银十分注重窗口临柜员业务素质提高服务识加强培训，滨银立，因临柜员因跟客户吵架遭辞退处理，终怎办，请示领导，保证给客户满答复。”
肖毅听：“老郭话毛病呀？”
刘经理：“毛病，名客户赖话听进，走候厅跟等办理业务客户，咱服务质量太差，钱别往存，咱私银，靠住，破产政府管，别段间电视，花钱买宣传。”
肖毅感，名客户点。
刘经理：“果怕火浇油激怒，真拉回，给普及银哪怕私银破产知识！”
肖毅笑笑，：“咱名工员给客户歉吗？”
刘经理：“哪敢让见，伙，见呢，哪客户急，抄花盆冲砸，幸亏玻璃挡，非砸坏。班经理给歉，再让跟咱再见。”
“吧，马监控室录像，跟吧？”肖毅征求位经理见。
刘经理摇摇头，：“，句句属实，推卸责任，录像知。”
董雪：“录像履程序，并信任。”
刘经理听董雪话，哭丧脸冲摆摆，随走门。
董雪“哼”句，：“什啊，倒像咱似。”
肖毅董雪，：“啊，傻呀，言外听！”
董雪白肖毅眼，：“才傻呢！”
“哈哈。”肖毅笑，随问：“郭主任怎？”
董雪：“郭主任什处理见？”
“滑呀，什，听刘经理汇报，，知73号谁吗？”
肖毅怔，：“谁？点知。”
董雪声：“刘经理妹妹，老郭推头材料赶，交。”
肖毅恍明白，难怪郭长青再管，原怕件处理罪！
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