北京艾信佳华公关策划限公司由倪昂利先00北京创建，客户包括全球财富500强著名跨企业及外驻华政府机构。公司结合际化公司服务专业经验及强本土网络优势，客户提供企业信誉及品牌管理、危机处理及件管理、传播类培训、公共务及政府关系管理、雇员积极性调与代管理模式整合、财经企业传播与投资者关系管理等服务。
倪昂利，澳利亚，著名危机处理及公共务专，任北京艾信佳华公关策划限公司执裁。
倪昂利0职业涯足迹遍及澳利亚、、东南亚、印度。立艾信佳华，曾任世界五公关公司爱德曼际公关公司北京公司经理。任职三期间，曾拜耳、强、葛兰素史克、宝洁、爱立信、百威啤酒、纽约寿等世界著名企业提供公关方咨询及培训。加盟爱德曼公司，曾任澳利亚贸易部驻华盛顿特区世界银及联合商务代表，担任澳利亚贸易部言政府高级顾问，拥丰富阅历。
倪昂利商真经
任何企业潜危机，危机间早晚问题。，潜危机做准备才重。
危机管理：型企业管理必修课
——访北京艾信佳华公关策划限公司执裁倪昂利
近，随故敲响警钟频频响，何公共危机进形象管理已企业持续展临紧迫课题。此，与北京艾信佳华公关策划限公司执裁倪昂利先展讨论。
赵晏彪：近，许企业临危机管理问题，危机管理件处理专，怎呢？
倪昂利：认危机管理问题完全因危机，更重已经认识危机问题。回避危机，怕企业存危机。，通与际先进企业接触，危机问题重视程度，企业危机认识与。由各各原因，潜危机容易被忽视或被掩盖，随经济展，整社企业求更高，企业关注更，企业觉识增强。
赵晏彪：与10相比，危机管理认识确实明显。
倪昂利：非常重原因代科技展整社经济展。像网络、传播渠新月异，任何消息间内传播。新闻传播很快，像需很长间，间内足够间管理危机。，企业期望值增加，再加代传播工具展，危机管理越越被重视。代活潜危机比更明显，潜危机随身边变实危机，概率比更高，潜危机做准备企业，像水游泳，旦风浪问题。
赵晏彪：危机管理概念外传入，何待外公司危机管理？
倪昂利：西方，危机管理很受重视。因危机造损失达企业收入5％~50％。比股票，危机，股价马跌。许知1984印度博帕尔件，8000死亡。灾难已经0，它阴影仍笼罩印度甚至整际化界，至今已万因该件丧命。
企业企业，旦危机，马进内部管理，继续产销售。市场经济，企业格局很变化，私企或合资企业已占相比例，特别市公司，任何信息很透明，果潜危机，马影响它股票，影响它销售信誉。公众虽公司错误、失误达谅解，果问题及进管理更正，公众法接受。
赵晏彪：何评价内企业危机管理？
倪昂利：内企业危机管理认知度越越高，尤其合资企业海外市企业，危机管理很重视，旦危机，给它造损失将致命。因此，危机管理培训应该连续断持续程。
赵晏彪：际公关公司，尤其危机管理方俗业绩公司，怎考虑业务？
倪昂利：假企业已经危机管理认识加强话，论哪层讲，愿帮助企业方提高。特别公司，更愿企业提供世界先进危机处理管理经验，替拿解决问题具体办法，使企业再危机，或旦危机知应该何解决。
认危机管理几点非常重，比危机全审核，包括演练，应该每两进次。另外，制定具体策略，明怎处理潜危机。三点，随更新危机处理方案，旦问题，知应采取什办法，比怎待媒体，怎待公众，采取什步骤。四点，应该公司外言及负责进培训，培训希望比较规律连续性，比根据企业况进培训，三月进次，六月或进次，根据企业况定。管怎，危机管理培训应该连续断持续程，次性，因企业展，况断变化。正确选择，提考虑危机管理。
赵晏彪：危机管理领域工许，帮助许企业处理许危机案例。企业存什问题，已经危机，怎解决？今应该何防范？
倪昂利：做0危机管理研究公关，经历许客户。客户隐瞒实，真话，客户非常坦率与公关公司合。尽管客户希望掩盖实，愿暴露问题，纸包住火，早晚真相白。办法，公司尽快集危机处理团队各方负责，快速共商讨处理方案及实施方案，才更策略、更效办法，使企业尽快平息件顺利渡危机。果企业将全部实告诉咨询公司，潜危机像病医院告诉医病，比腹痛，偏偏痛，利治疗，反贻误病，重点，危及命。
任何企业潜危机，危机间早晚问题。，潜危机做准备才重。假企业考虑危机造企业股票跌、信誉降形象受损害、产品价值价格受挫乃至消费者因此再购买产品等各各负影响，企业必须做正确选择——提考虑危机管理。
赵晏彪：谈危机，它包括哪形式？存哪方？
倪昂利：危机包括各各形式，存各方。许认危机泄露、爆炸、产品故，其实危机包括比财务问题、领导层分裂及社、带确定因素等。每企业应该坐，因素寻找哪危机首先，至少两次企业潜危机进审核。审核准备处理相应办法，包括何与媒体、公众、社沟通。危机管理仅仅决策者。
赵晏彪：危机管理新课题或新领域，应该管理层推广应，应该职工层进普及呢？
倪昂利：认层员角色。比领导，策略制定主信息传播决定性，般职工很重角色。主应该认识，危机况扮演什角色。许企业进培训，仅培训高层领导，般职工进培训，因危机数源决策者失误线职工违规操。管哪层应该进培训。比危机，高层领导非常紧张制定政策，位职工却跟媒体与领导层见相吻合话，件本身公司产影响。非常重环。常常讲，台接线果太解况或错话，影响企业形象。每很重。领导与职工扮演角色，必须达统。正确处理危机，变“危险”“机”。
赵晏彪：否举功例？
倪昂利：澳利亚建筑企业爆炸，死伤。遗孀聚集状告工厂很保护职工命安全，并向媒体通报况。态展很快并引极关注。工厂找咨询公司，公司立即展调查研究。工厂非常企业，故，论信誉产品质量值信赖。况，咨询公司拿建议：由位高层管理者积极与社媒体沟通；二由另外位管理者与遗孀属积极沟通，进安抚经济补偿，让泄机渠，并积极寻找解决问题办法，让感工厂关怀。另外，咨询公司求建立本业联盟，业企业聚集，共讨论怎提高类件防范识何减少类件频率。做等放业领袖主位，考虑业安全职工命安全，藏丑；建立标准，并请专进讲课。各方改变形象，件坏变。，由危机处理及并效，建筑企业获健康安全奖。
赵晏彪：果让给危机管理定义，什？
倪昂利：“危机”词源古希腊语“krisis”，思决断刻或采取刻。危机候握功关键，立即采取，够扭转乾坤，终取功。法异曲工妙：危机，果握及，转“危”“机”。，企业应该重视危机管理，果善握机分寸，“危险”转变“机”。
赵晏彪：鉴0危机管理经验，给企业读者什忠告？
倪昂利：应危机做准备，功关键。失败，往往做准备始。
危机避免，绝危机企业存，使命除帮助客户管理危机，提升企业形象，维护产品品牌，应潜危机做准备。
——倪昂利
财富攻略
企业处理危机诀窍
危机指突危及企业存展恶ing件。由危机往往给企业带重经济损失形象损害，处理甚至导致企业倒闭，因此内企业越越重视危机管理。谓危机管理，企业危机爆，计划、组织、系统消除危机因素，危机爆，迅速、效方法处理危机，使企业转危安。危机管理奉“危机仅味威胁、危险，更味机遇”积极态度。0世纪70代，危机管理逐渐形门特殊管理科，外很公关公司专门危机管理培训协助处理危机，艾信佳华倪昂利先位著名危机管理专，0实践探索、结效危机管理培训模式处理危机效方法。
“演习式”培训
艾信佳华进培训具很强互性实性。目标通教告诉客户何进危机管理，因按通常做法，培训使教或幻灯片讲解方式，接受培训两月内容忘干二净。艾信佳华培训方法将接受培训安排真实环境，引其绪反应，进“演习式”操练。，印象深刻，且将更应突其危机。
艾信佳华制定培训方案程紧密与客户沟通，企业量身打造性很高突危机景。比，化工业客户进培训，模拟场运送液化氯工厂路故景。次模拟故，场丧，附近目击者受溢氯气侵袭。此次接受培训危机管理组放场景，处理卡车故、氯气溢，处理随本居民、政府官员及媒体等各方打电话，表达各此关注，并法。接受培训况进仿真处理程取应危机经验。
培训帮助客户身危机管理弱点，包括管理体系危机预案程序问题，甚至力资源方弱点。整套危机景培训帮助客户解：危机管理否配备相应设备完期望任务——很公司并危机管理配备相应设备方做充分考虑，真正危机便忙脚乱、适。
危机管理册否适——很企业危机册凭空写，表似乎很恰方法危机带压力需求任何。几，艾信佳华次培训几位管理者使危机册老早已经被替换掉老版本。次培训使识需编制本线危机册，便让员工通内部网共享。
企业负责否真正做“各擅其职”——通常，公司CEO被默认公司危机管理者。艾信佳华培训采取实际景培训，够使该公司高层管理者否具备危机管理经验技巧，否危机胜任承担角色。培训弱点并处理，其效果远比危机再处理。
危机管理培训目完善公司管理体系危机预案程序，并且改进力资本，便危机更控制局。艾信佳华数客户邀请其做定期培训，做次性培训。企业知，定期、持续培训使其应危机力断提高。像古希腊哲亚士德：“每由再重复铸造。因优秀，习惯。”每公司危机顺利渡，需定期展培训，保证始终处准备绪状态。像军队，果战争临集训次，它战斗力吗？备战状态靠定期培训。
“危机回应”重重
危机管理万药。实，“危机管理”词本身很矛盾。管理危机像管理海啸或震，做危机果管理。企业危机何表，取决危机回应及回应管理。记住危机回应管理很糟糕危机。比，埃克森石油泄漏件并历史严重石油泄漏，却记住。什原因呢？正因埃克森做恰回应。该公司危机几才表声明，公司CEO几周才始媒体。与此次件严重性相比，完全恰做法。结果使公众该公司印象打折扣，产信任危机，公司再恢复。
，近众危机件严重损害公司乃至整业形象。000，冠园公司重复使已经期月饼馅被央电视台曝光，公司陷入场危机。针此次危机，公司回应：CEO公抨击媒体找公司麻烦，称冠园跟业其公司什两。使公司整业付惨重代价。冠园公司——拥70余历史声誉老字号，变文值。据烘焙及糖果产业协统计，其整产业经济损失超00亿元民币。冠园错误危机做极其错误回应。果公司够胆走向广消费者公承认错误，勇承担责任，并采取措施此进弥补，果许避免。
危机管理培训否帮助公司更应危机呢？答案肯定。至少，企业危机本身、沟通及理解更认识，且够尝试完善处理方式。
终目“取社谅解”
倪昂利常句话：“危机管理万良药，艾信佳华解决危机万钥匙，其公关公司——解决危机办法公司并未讲实话。”艾信佳华始终政府、合伙伴系列受众群、媒体、社企业问题给限度谅解、维护企业形象危机管理终目。
倪昂利认，每企业应该清楚三件：，应该管理危机本身，危机回应进管理；二，旦危机变公甚至被媒体报，公众媒体产极兴趣，企业危机何表将取决兴趣回应；三，媒体危机报通常超危机本身产影响力，即企业危机何表，将很程度取决危机何向媒体做回应。
危机管理培训内容——帮助企业制定策略危机做适回应。培训够帮助将危机做回应团队建立正确回应，危机管理团队各职位适选。
倪昂利先认，危机做正确回应件将三点结合。由法律诚信方原因，法透露艾信佳华参与危机管理关况。，解释案例。
制药公司款产品问题，影响服该药患者长期健康。此，除公司，公众媒体知此。该公司两解决办法，尽量“保密”，希望知，二将况公，并市场召回该药品。企业底应该做什选择呢？
果艾信佳华负责处理此次件，倪昂利先建议该公司公宣布此并召回产品。相信，责任感制药公司，法律部门员市场部管理者建议将产品召回。因认，果公司法负责任宣布坏消息，代通信新闻业此达今，媒体迟早消息，其果比企业主承担责任更严重。
旦决定将消息公，企业明白哪相关部门将受影响、受什影响等。换句话，各相关部门担哪方。，企业拟定传达信息，缓各相关部门顾虑，相关部门包括政府、客户（药店）、业务合伙伴（处方医）、病（消费者）等。重表明公司具责任感——公司问题，并采取适进处理。
接，公司需制定项计划，便与各方进沟通。包括媒体布声明或召新闻布。召，与客户消费者见，倾听问题。或者书形式将问题告诉客户，并告诉召回产品。公关及危机件适回应，帮助企业恢复正常运营。目避免实际形产恐慌激反应，避免让产企业此漠关印象。终目让公众相信公司责任感、值信赖公司，因真正问题仅关危机管理，更公司危机何表。
够理解错误外经常。且，企业此做回应符合危机实际况话，错误或外原谅。公司谦虚态度，并表明勇承担责任，公众信任。
赵晏彪评述
懂危机管理企业很难长寿
则寓言：农夫与爱驴赶路，突驴栽入深坑。由坑太深，农夫法将驴救，忍它慢慢死，遂决定将其埋坑。，农夫始往坑铲土。锹锹往坑内扔土被驴身抖落坑内。土越扔越，驴脚被垫越越高。，驴居踩农夫扔进土跳坑。该寓言告诉，初被认灭顶灾危机其实化解，关键采正确方法。
特富龙粘锅件曾让杜邦伤透脑筋，环境保护署项指控让杜邦体验“危机”杀伤力，，危机管理经验丰富杜邦并未因此身败名裂。备受质疑三月，杜邦相关士外信息布活均坚持称“特富龙”产品安全靠。核立场坚持让外界关杜邦产品质疑指斥声逐渐平息。
杜邦件，危机并非坏，它两重性。谓危机含义指危险非常困难期；二指决定性瞬间。两者共点：其向方转化，向坏方转化。危机管理让它向方转化，向坏方转化，便危机管理奥妙处。经营企业定义讲经营风险，像航遇风浪，风险突破，平衡取态平衡，管理义。企业临长性问题，长必力阻力，卓越企业往往够正确握战略思维基础容危机阻力。
古《兵经百字》：“目即机，转瞬即非机者，乘即机，失即机者。”“危机”两字，力“机”字，够转“危”“机”，力挽狂澜，扭转局，方显沧海本色，才真英雄气度；态、平衡取平衡，逆境变劣势优势，才真本。
强公司因功处理泰诺药片毒件赢公众舆论广泛，危机管理历史传佳话。1989月，芝加哥区服含氰化物泰诺药片毒死亡严重故，其影响迅速扩散全各，调查显示94%消费者知泰诺毒件。件，强公司迅速采取系列效措施。按照公司高危机方案原则，即“遇危机，公司应首先考虑公众消费者利益”，惜花巨资短间内各药店收回数百万瓶药，并花50万元向关医、医院经销商警报。泰诺案例功关键因强公司“做坏打算危机管理方案”。该计划重点首先考虑公众消费者利益，信条终拯救强公司信誉。强处理危机做法功向公众传达企业社责任感，受消费者欢迎认。
故，危机旦爆，企业应短间内针件因、趋向及影响做评估，并参照企业贯秉承价值观，明确“核立场”。危机件处理程，各展阶段、各工部门均偏离初期确定立场。换句话，“核立场”坚持应贯穿危机件处理始终。
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企业危机临，应该，企业竞争力，企业竞争力企业实持续展综合实力，其应该包括危机预警机制应措施，否则，很竞争力企业突其灾祸倒。1世纪，懂危机管理企业很难长寿。
艾信佳华花絮
艾信佳华公司索尼限公司进公关培训，内容包括何给媒体提供内容丰富、娱乐性强并且实表达公司愿新闻布技巧。使管理员方获益匪浅，索尼限公司公关及企业务部经理，“点实属难贵”。
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艾信佳华公司企业标志与古代钱币图形相近。认，古代钱币间方孔象征价值观认，钱币外圆表示与外界谐统。企业标志，图案四边充分体企业价值：外边，四条线消除正方四角，表示身，却希望与世界融体。
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客户利益，艾信佳华公司建严格保密措施，信息及文件建立安全系统，重项目设代码，主内容极少数工员接触。重，员工经严格培训，懂客户保密公司业务及业展重性，每与公司签订保密协议，认客户忠诚。（未完待续）