投诉旅客与铁路列车沟通桥梁，投诉虽让旅客列车班组间产快，投诉处理，列车将坏转化。
首先，投诉帮助列车管理者服务与管理存问题足，因管理者般“局者迷”，身存问题，投诉旅客反“旁观者清”，旅客投诉列车管理者提供新视角，真应句话“解弱点，候朋友，立者”；
其次旅客投诉改善铁路列车旅客关系，换回身声誉，根据调查，投诉处理，让部分列车投诉者变忠诚“铁粉”。
因旅客列车服务特殊性，旅客投诉很难完全避免，列车应该积极应，充分重视，充分利旅客投诉提高列车服务质量管理水平，解决投诉问题，向旅客展示本、负责任铁路形象。
刘群客运段投诉工相重视。制定很相关规定，实际操求：列车工员工遇旅客工产满、甚至质疑，向旅客做解释，迅速向列车长汇报，列车长接报，必须间赶场，向旅客做解释明工，征求旅客见，尽将投诉问题消灭场，消灭班组，满足旅客话语权需求体，场解决旅客问题、疑惑件皆欢喜。
，K18次欢快奔驰铁线，列车长刘群正硬卧车厢巡视车厢，硬座车厢列车员李芒通讲机，向刘群汇报：名老男性旅客带男孩儿，让男孩儿车门处板便。李芒制止，旅客产满绪，请列车长场处置。
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刘群硬席车厢，见名约六七十岁老爷带名四五岁男孩儿，正李芒理论：“孙NIAO，凭什让。刁难，知吗？”
刘群老爷：“叔，您，本车列车长，您什问题向反映，将努力您解决。”
“老爷”：“列车长，孩龄，习惯NIAO，火车车门便，拦让！”
刘群“老爷”：“您，给旅客提供卫间，再即便孩列车随便，毕竟咱，且列车公共场合，很旅客、孩乘车，您孩，觉谓，让其旅客怎？”
“老爷”：“孙习惯板，换别方NIAO！再‘童便’药药引，脏。”
李芒插嘴：“，，床便问题，爱，火车！今干工，让孙车门处便！”刘群旁听李芒“孙”三字候，，李芒专门碰巧？知指谁。
“老爷”方言叫嚣堆脏话，向级投诉列车，列车工员故憋死孙，杀、犯罪……
刘群先劝李芒，位“老爷”简直语，耐解释：“咱列车车门外直通车厢外部，果便，直接冲淋轨，且列车高速运，很喷洒车厢外皮，及车底很机械配件、造锈蚀，喷洒车厢扶栏杆、车门等部位更肯定，其旅客需抓、扶方，。”
“老爷”通，句话——让孙车门板便，投诉。
刘群奈，求断拒绝，向“老爷”：“思，服务工原则、底线，（您变，刘群‘老爷’满，龄获尊敬感已经丧失贻尽）做恰听任，工负责，负责，甚至全体车内旅客安全、卫环境负责，件真答应。”
“老爷”急：“让孙NIAO，真憋坏，负责任。”
刘群：“话负责任，清楚，让孩便，厕近眼，随让孩便，列车公共卫管理者，让孙公共场合适位置便已。”“孙”，刘群诧异词汇，，刘群知，词特指男孩吗？
“老爷”蛮讲理：“，列车长让孩便。”
刘群：“熊孩”，候，真怨孩呀。应该认识“熊孩”被谁培养呢？老，放厕让孩，非往板便，副振振词，孩将长够吗？
刘群很气，深知，此果老讲番理，肯定听进，适其反。
刘群颜悦色“老爷”：“老爷，给分钟间，咱厕门打，外，孩儿进厕，试让孩儿往便器内便。分钟，果功话，肯定给满解决办法，呢？退步讲，即便再憋，分钟吧。”
“老爷”赌气：“给分钟，果解决，跟完，今算拼条老命让孩NIAO板！”