趟车忙忙碌碌结束，回A站，忙完交接等项，刘群突接车队打电话，刚刚两名男性旅客找车队，投诉16K18次列车列车长，姓刘，工存问题，列车长野蛮待客、言语粗暴，必须给法，否则何何进投诉。
放电话，刘群由仔细：候脾气确实急点，候确实原则、底线旅客口角。虽圆满解决，难免旅客，感觉理解，认工粗暴很。刘群安顿列车，迅速赶往车队办公室。
刘群怀忐忑安赶往车队办公室，路反复告诫，千万脾气，管旅客理由求奇葩，定听旅客完，再向旅客做解释安抚，虽“认怂”，必忍让应该，毕竟职业全体旅客提供优质服务，单纯教育、管理别特殊旅客，遇别旅客言语偏差，列车长够根本解决，已经做接受批评责难准备。
边走，边反复回忆，近应该做什格呀？近客流，几趟车什旅客格儿，旅客争执纠纷呀，即便，关头扭转态度，或者让旅客悦诚服，或者做让步，让旅客满车。
且趟车列车工满或质疑旅客，旅客车12内，或打电话或信息进回访或安抚，怎应该存找车队，进投诉况呀！
车队办，远远听见两男声音楼回荡。
刘群深吸口气缓缓吐，快步进入车队办公室。见刘群，名高壮名瘦男性旅客，立刻矛头转向刘群，始声指责：“高列车长，嫌贫爱富，硬座车，凭什软卧车边座坐儿，点儿性化，认钱，钱坐，硬座旅客坐坐？”
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刘群闪避，边两名旅客目光交流，边倾听抱怨，印象两名旅客点儿点儿印象，两名旅客副吃架势，觉果车，两名旅客接触话，肯定记忆深刻，丝丝印象呀？
脑海灵光闪，两认错呢？三组列车长姓刘，跟身高差，火爆脾气，沾火，般旅客穿统服装、戴沿帽列车工员，辨别力降低少，认错缘。
趁两名旅客累咽口水空档，刘群赶紧插话：“请问几号坐车？车次少？”
“16号坐呀，车次K18呀！”两。
“坐哪儿哪儿车？”刘群问。
“F站坐Q站。”两。
“F站车，坐Q站，车次应该K19才呀？”刘群。
“K18，A站始K18次列车，错。”
“，两位，简单介绍铁路列车车次：
铁路车次阿拉伯数字表示，按驶方向，单双数区别：铁路列车车次北京，北京始列车，往北京方向列车。
列车驶方向线路方向，车次数字双数；反经线路方向运，车次数字单数。果列车运途由变或由变，更换车次。
因此，趟列车方向使两或更车次，比K18次列车，F站K19次，返乘，车次K20次，F站变K17次。”
刘群完，略思索二：“算，投诉应该，三组另名刘车长。”
“投诉象搞错？”两振振词：“，觉投诉谁回儿，车！”
顿刘群脑门全黑线：怎呢？招谁惹谁，让顿数落，儿，郁闷找谁倾诉。唉，既则安嘛，兄弟班组投诉车队整体投诉，锅接。
刘群接名旅客话：“，，象容向解释？”
两名旅客很话，刚才声音很高，嗓嘶哑，疲惫，刘群：“什呀？正主。”
归，旅客投诉错，思。火力瞬间降低。
刘群旅客火力降低，，继续吸引火力。，趟算白跑，刚才顿指责白受。今够兄弟班组投诉问题给场化解掉，两名旅客给疏导痛快，算白跑趟。
刘群两带理理，略带挑衅：“虽投诉，其实果组担列车，允许软卧或硬卧边座坐。”
两名旅客眼睛瞬间睁，刘群功注力吸引。
刘群其名龄稍男性旅客：“。既今，件给解释清楚，让芥蒂走客运段，？”
名龄稍旅客：“解决问题，解决问题，级投诉特殊待，视仁服务象。”