“背锅”刚长间，趟车乘务程，列车长刘群接名旅客投诉电话：“列车长，列车工员占公共资源。”
刘群听，性质挺严重啊，占公共资源，难列车员睡卧铺？坐旅客座席呢？
赶忙电话问：“请问您详细点儿，列车员怎占公共资源呢？您几号车厢？找您吧，因列车运山区，信号很，断续。”
旅客：“吧，13号硬卧车厢14号铺。”
刘群：“，请您稍等，7、8分钟。”
放电话，刘群先讲机联系13号车厢列车员叶璇。请12号车厢等，先向陈述况，致先解，应旅客，做放矢，见招拆招。
列车员叶璇12号车厢等刘群，脸红刘群：“刘车实思，给您添麻烦，刚才已经向旅客做半解释工，旅客听，非投诉，您电话号码告诉。真旅客闹别扭。”
刘群：“既旅客已经投诉，告诉底怎回，压力，点点隐瞒，五十什告诉，包括细节，才旅客迅速效沟通，知问题症结，否则，遮遮掩掩，旅客儿，旅客告诉掌握，被。”
叶璇：“刘车，您考核吧，给班组添乱。”
刘群：“候，既够电话号码告诉旅客，让旅客给打电话，已经做，管旅客做什，码告诉旅客电话件值肯定，倒应付旅客，待旅客需求像警察110，快速反应，够场满足、解决，旅客儿。
，班组更，果旅客车再打电话投诉，解释困难，毕竟电话沟通，并够进聊儿，察言观色等，工难度相增少。做法。
再者，按照工常表，觉很错，许误或者旅客理解正常工已。”
叶璇听刘群，委屈快掉眼泪，刘群赶忙劝导：“啊，别难，咱干工，旅客千奇百怪，什。”
左右，刘群声叶璇：“叶，咱旅客错误惩罚吧，旅客肯定脾气，肯定斥责几句吧。咱平静气，旅客犯错误，果咱爽，哭鼻，旅客错误，惩罚正确工呢？
工，每旅客，回回、，工任务让旅客平安、快乐达目，咱完工任务。遇理解咱旅客，认应该提高身力角度考虑。
什呢？，果连旅客服务，让满离，让工肯定话，常旅客太简单吗？经历，管工活遇什，够容，正确应付。
句金先武侠话：‘强由强，清风拂山岗。’论何强猛、何凶恶，尽清风拂山，明月映江，虽加身，却丝毫损伤。”
叶璇：“，厕，专门等旅客厕频率较低，午11点左右。13号车厢二位两厕使，赶忙进厕。”
叶璇涨红脸声句：“两身体太舒服，厕间长。”
刘群表示明白“哦”声。
叶璇接：“，约两三分钟，厕听，儿厕进旅客，并且很力关门。快点儿，影响其旅客使，刚儿，两厕门儿几乎被敲响。
厕位男旅客，声喊句：‘，病啊，门口儿写，坐火车咋呀？’
厕门外妇，听名男旅客训斥，很高兴，回句‘厕长间？怎知，万列车员厕怎办？直傻等吗？’
厕男旅客名旅客声争吵。
听，赶紧快速厕。告知名旅客，您赶紧使，吵吧。旅客什，进厕。
本什，见洗间旅客洗完脸水渍，拿抹布准备擦拭，乘务室拿抹布，儿厕名男已经，站，隔厕门训斥名旅客，敲敲厕门儿，让名旅客体体厕被别催促滋味儿。名旅客知理亏，再吭声，任凭名男旅客训斥。
赶忙劝名男旅客。名男旅客儿，气，走。刚刚站车。
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正擦拭洗间候，名旅客厕，太高兴。洗间，半，什占公共资源，工员应该使旅客厕。”