正硬座车厢进巡视刘群，讲机突响列车员李芒声音：“刘车，1614分，车块飞石将硬座5号车厢运方向左侧，2窗户14号座席处车窗玻璃击碎，场员受伤。”
刘群马讲机内回复：“收，外层玻璃破损双层均破损？马赶！”
刘群迅速往5号车厢走，讲机响李芒声音：“刘车，据观察外层玻璃破损，内层玻璃产较裂纹。”
刘群赶忙：“李芒，请做旅客安抚工，疏散周围旅客，做场防护，防止次伤害问题。”
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李芒听刘群回复，向刘群：“收刘车，明白。”
李芒将周围几名旅客疏散本车厢空闲其席位，并场进防护。
火车双层玻璃很。火车运产巨噪声，双层玻璃车窗很噪声阻隔窗外，使乘客免受干扰。仅此，双层玻璃间夹层空气，层空气因长间流，直保持干燥状态，保温、隔热。夏车外热气容易传车厢，车内乘客感觉比较凉爽；冬，层空气屏障像给车厢穿层棉衣，车内热量易通窗户流失，保证车内温度适宜。
列车双层玻璃均被击破，危及旅客身安全性。遇况规定及疏散周围旅客，采取措施进防护。
刘群边快步向5号车厢走，边使讲机通知车辆乘务员乘警。
“1614分，车块儿飞石将硬座5号车厢运方向左侧2号车窗玻璃击碎。场员受伤，请立即场处理。”
张警长听刘群呼叫迅速回复：“收，马赶场，8车，约分钟内赶场。”
刘群呼叫章岚：“章车，况已经听吧，请迅速向段调度应急指挥、向、属局集团公司客调、客运部汇报。”
章岚首先拨通段调度应急指挥电话，快速：“K18次列车5号车厢1614分运F站G站间，石击列车玻璃象，造外层玻璃完全破损，内层玻璃裂缝严重，运方向左侧二车窗，已经疏散旅客。列车员场做防护，列车长检车、乘警场处理，车内数共计618，添乘干部车队王副队长。目掌握况，详细况将再次汇报。”
段调度应急指挥工员回复：“收，请做防护，确保信息渠畅通，准备听取指示，汇报信息。”
刘群讲机内求车辆乘务员立即与司机联系，确认打碎玻璃具体点。
刘群赶5号车厢，张警长车辆乘务员风风火火赶。
碎裂玻璃，车辆乘务员迅速判断：“刘车，破损玻璃内层碎裂较严重，脱落危险，危及车身安全，需方站停车处理。”
张警长另外名乘警，车内旅客做安抚，向公安处进汇报。
车辆乘务员与司机联系方站停车工：“K18次司机，列车1614分运至F站G站间，车块儿飞石将5号车厢运方向左侧2块儿车窗玻璃击碎，破损玻璃存脱落危险，请联系调度，方站停车处理。”
司机重复遍，答：“K18次司机明白。”
刘群讲机内呼叫列车值班员王健：“王健，迅速立三应急组，李芒组员。李芒负责车内安抚旅客、监护车门、加强巡视，负责场指挥汇报、听取指示等工，负责场进取证工，带《铁路电报》《客运记录》。”
王健讲机：“收，刘车，马赶！”
铁路系统应急处置，套完整流程，各工各各分工，常经常演练，旦预况，迅速启，按程序标准完全工。
列车司机接通知，立即报告列车调度员或通车站值班员报调度，由列车调度员安排列车方车站侧线停车，并尽安排破损车窗侧停靠站台，便车辆员迅速修复、处置。
刘群与此向列车局、属局集团公司客调进信息汇报。
约三分钟左右，车辆乘务员收司机转达《调度命令》：“接某局调度命令，某某号，快18次列车方三等站L站二站台（破损玻璃侧）临停车，处理玻璃破损宜。”
刘群再次向段调度应急指挥进汇报K18次列车计划临停车况。
汇报完，刘群安排李芒张警长等做5号车厢旅客安抚服务工。
“李芒加强巡视，注车内旅客态车门锁闭状态。”
刘群使讲机通知“喇叭”（列车广播员）：“向旅客做宣传，因列车玻璃破损，需方站临停车处置，约10分钟左右，请旅客各坐座席铺位耐等候。”
刘群赶王健场向旅客进调查取证。
坐5号车厢14号座位名旅客此余悸向刘群：“列车长志真够吓，刚才坐，正观窗外断掠景色，突间块石头飞，瞬间打列车玻璃。
悬吓死，跳120呢，劲儿再点儿玻璃击碎，码毁容吧，，重报向您反映，玻璃破损，车防护网外侧几名孩儿，约十二岁，火车快，太清楚，见孩儿挥，孩儿跳跃，知惹祸。”