旅客列车车厢内温度明确规定：空调列车冬季18摄氏度20摄氏度，夏季24摄氏度28摄氏度。实际工，车厢内温度太掌握，旅客投诉焦点，并旅客列车车厢内温度达标，因旅客身体状况，温度需求，温度条件旅客觉冷冰窟，旅客觉温暖春。
刚进车厢候觉凉快，谓冷，温度环境待久，始感觉冷。因坐火车路途比较遥远，需长期坐，候体直处静态，运散热量，觉冷。，车内温度众口难调况，经常。
王蒙蒙6号车厢始A站86名老旅客，龄50-70岁等，全部夕阳红老旅游团队。
8月份，盛夏季节，车外酷热难耐，外温约三十六七度，车厢内温度计显示车内温度24度。老旅客穿长袖T恤衬衣。车刚坐儿，几名老向列车员王蒙蒙反映车厢内温度低、太冷，容易让老感冒。
王蒙蒙先向几名老进解释，车内温度规定，几名老致认车厢内温度计坏，甚至空调调整温度，干脆关算，车窗挺。王蒙蒙言。
奈，王蒙蒙向列车长刘群进反映，刘群迅速通知检车员赶6号车厢调整温度。
局集团公司客运段温度卡控相关规定十分严格，必须严格按照规定温度进调整。遇旅客温度满或产质疑，列车员应迅速汇报列车长，应该及向旅客做解释安抚工。
列车长立即通知检车员，检车员赶场，车内温度迅速进调整，并检车员场向旅客致歉，征求旅客温度见建议。
刘群向王蒙蒙解，知86名老旅客乘车况，迅速做判断：团体旅客必须及安抚，，句、句越越升级，极引群体性投诉。
王蒙蒙向刘群：“刘车，完全按照标准执，违规，必解释致歉吗？”
刘群：“服务工止境，旅客满主工标准，旅客满，即便工再标准、再位，证明工达性化标准功。”
“除安全外，让旅客满工主目，句话叫做主随客便嘛，旅客坐车，全全站旅客角度考虑问题，让旅客宾至归、回感觉，旅客既反映，及解决并积极反馈，果闻问，旅客反映听任，极旅客电话打段，打集团公司，打客服热线12306，，按照旅客投诉待，整改考核肯定，终进旅客安抚解释，等等工，候，旅客话，给打比方，像指头火苗，脚踩灭它？火苗闻问，听任，任由它继续展，极引场控制火灾，句话叫做千堤，溃蚁穴，旅客刚点反映，积极处置，投诉旅客满消灭萌芽状态。果真引投诉，安抚旅客，给级写经整改，真挨板必须干活。主问题，主积极解决，减少续很麻烦。”
王蒙蒙：“太理解，明明咱已经很标准，投诉什？即便级问，回答标准，吗？”
“投诉态度，态度否积极向旅客主服务，否真做求勤主话先，否真落实首问首诉负责制。态度很关键，比果温度达标，列车工员积极应，向旅客积极宣传致歉，做解释工，绝数旅客理解，果温度达标，装聋哑，梦蒙混关，等待，旅客投诉——经济考核——严肃整改，向旅客致歉，旅客车哪容易找旅客致歉呀？真列车问题次性解决掉。”
“王，向旅客做次解释宣传，边，旅客什反应。”
“解释啥劲儿啊，已经调整，觉冷吧！”
“记礼怪理，规定，旅客温度满、质疑，列车长检车员必须向旅客做回访工，回访，认回访级拍脑门，句老话‘换位思考’，果反映车内温度旅客，反映完车内温度升，列车长列车员进回访，征求见，什法？”
“啊，肯定觉列车工员拿回儿，挺尊重旅客。”
“唉，，目。”
刘群边边检车员、王蒙蒙向车厢部走，车厢部，刘群声向周围旅客：“各位旅客请注，刚才由提预各位老旅客乘车，应该提温度调几度，按照固定思维，原标准进调整，导致温度产质疑，产满，列车已经温度进调整，代表列车向各位旅客表示歉，工疏忽造您方便，谢谢及工提求建议，您建议，列车提预车内旅客温度需求提进调整，谢谢！”
名像领队，约60左右旅客站向刘群：“非常感谢列车长，咱内，新马泰旅游回，火车真咱火车，儿列车长咱儿列车长，噢，，咱列车员挺帅，快给温度调整，非常感谢！”
位头花白男性旅客：“啊，咱，咱旅游路受少罪，受少气，咱铁路，真实咱考虑，咱老旅客走哪儿受待见，列车员反映马回应，且快做调整，感咱真太！”
刘群赶紧失机：“您建设做突贡献老辈，应该您服务，做应该！”
略显秃顶老男性旅客：“啊啊，太荣幸，列车长亲调整。儿万觉热怎办？”
刘群王蒙蒙推身，：“列车员随随您服务，您觉热马告列车员，马再给您调整，超5分钟，温度降超10分钟，您况应该存，因列车较先进，设置温度，进调整，，果您觉温度适合随讲。”
旅客欢声笑语，刘群王蒙蒙向乘务室方向走，走排坐席，名男性老旅客给王蒙蒙塞枚百香果，伙辛苦，泡点水润润喉咙，送礼啊，给投资。”
王蒙蒙诧异问：“给投资怎投资身？咱俩像刚认识吧？”
名老旅客幽默：“投资给，让更糟老头服务啊！”爽朗笑。
王蒙蒙撇撇嘴：“？”
刘群名老：“老您片已经收，军身，拿老百姓针线。”王蒙蒙挺挺胸，百香果给老。
王萌萌悄声刘群：“通件，像找点感。”两回乘务室。
刘群王蒙蒙：“旅客理其实规律循，拿刚才旅客举例，果刚刚准备旅话，比愉悦，即便旅途受挫折，受冷眼，觉谓，因感觉巨幸福等；果旅游归话，试，首先身疲惫，其次旅途程，受导游蛊惑，买该买东西，正悔，旅途受蒙蔽，刚回味儿，觉旅途间旅社，吧，归旅客般像愉悦，尽量招惹。”
“哦，您，真回儿，虽跑几趟车，觉走车太，果返程，尤其快站、快候，特别愉快，理。”
“，挺举反三，愧硕士研究啊！”
两刚儿，见20岁伙站乘务室门口向张望，话，王蒙蒙态度显挺积极，问：“位师傅，请问您什吗？”
“倒什儿，点儿愉快，反映。”
“、，欢迎欢迎。”刘群搭茬。
“，6号车厢旅客，其实刚才向老旅客温度候，话，觉几单势薄，万合适，被老抢白顿什思。”
“噢，温度？您觉温度怎？”
“觉太热，车厢温度基本外什区别吧，坐儿头汗，照顾老，什，知该怎，觉点憋慌，找反映，照顾老厚非，轻旅客，觉车厢温度太高，坐特别舒服。”
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听名伙话，王蒙蒙点懵：怎回儿？思老嫌冷，温度调，轻找，嫌车厢温度太热？何？
刘群伙：“伙您，给您造旅便，吧，办法尽快解决问题，先回座位，吗？”
伙诉观点觉似乎轻松，回座位乘坐。
刘群王蒙蒙：“王，挥聪明才智，利受高等教育，几分钟内解决办法。”
王蒙蒙：“恐怕吧？”
刘群斩钉截铁：“！”