站台，绝数旅客采取配合态度，列车员解释，眼车辆乘务员奔走启空调身影，列车长活跃旅客间致歉，站台等候，默默机。虽站台温度挺高，码微风吹，比车厢密透风感觉舒适很。
刘群章岚分别巡视硬席车厢硬卧车厢，专往方。
旅客惧高温，听列车员引导，毫，向列车员示车票，直接登列车。部分旅客，部分先将件李放列车，再次车站台等候车厢温度降。
做很旅客服务工，理定涉猎刘群深知，况，列车工员千万逃避，必须主，主担责，向旅客致歉，哪怕旅客点难听话、骂两句正常，此让旅客满泄，，果反，候旅客见列车工员列车长，更加铁路服务提质疑。
刘群间向段调度应急指挥、车队进汇报。车队值班干部队长、支书记站台，身路服刘群、章岚，向旅客做解释，致歉工。
候，果挑头儿提理求旅客话，般况旅客平气、风平浪静。
，并况，让旅客表见，牢骚、抱怨常、正常况，论谁遇况满，毕竟铁路系统存衔接问题，虽因，辜旅客，拿占股原因搪塞旅客。
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约5分钟间，段调度应急指挥已经给刘群回电话，指挥已经路局集团公司客票取联系，针始站售客票786张，应急指挥已经指派供应车间向列车紧急运送800瓶苏打水，指示刘群车向旅客放，示歉。
刘群很强调度应急指挥感欣慰，管，告诉指挥，指挥千方百计方提供支持，像保姆，问题尽方方，解决妥妥善善，给列车班组充分提供援。形象比喻，列车长舰载机，段调度应急指挥航母，坐镇方，强力支持。
刘群迅速组织列车乘警、协警、值班员、列车长10送水分队，包通内由李装卸车运送800瓶苏打水由远近，10快速分5组，苏打水放每车厢门口。
场业列车长，“将外君命受”场指挥权。指挥思等旅客温度适宜车，再分苏打水，刘群况，认站台车厢门口分更够取旅客谅解，更够分点，此边致歉边分苏打水，更够显示致歉诚。
苏打水每箱24瓶，硬卧车厢每车厢门口放三箱，硬座车厢每车厢门口放5箱。10送水分队，汗流浃背搬水场景，让旅客很感，旅客况，其实求并很，尊重已，列车工员工，弥补列车温度高问题，卖力，旅客底深处理解、谅解列车工员。
“稍微热点嘛，耽误坐车，造晚点，列车员辛苦，点足咱理解。”旅客。
“列车员辛苦呀，其实怨，热受，果办法，肯定早早空调打，怨，怨任何，且卖力工，反应该值表扬才。”旅客。
旅客：“虽车厢温度降，列车员热服务却让感受铁路服务，确实本，刻强调客观，‘错’字眼。够勇承认错误证明铁路担、负责任。”
即便旅客始候怨气，列车员、列车长、车队干部解释致歉，思，听每送瓶苏打水，虽东西并很贵重，体份儿诚挚歉，思什。
刘群通讲机向全列列车员：“K18次列车员，请注，向旅客放苏打水，切记将完苏打水纸箱，踩扁装入垃圾袋内，投放站台。”
段间班组刚传达故，因站，列车售货员纸箱，原封放站台，被风将纸箱吹站台，掉轨，导致通列车判明原因，采取紧急制措施。
“班组千万重蹈覆辙，务必装袋儿投放，项工卧铺车厢本车厢列车员负责，硬座车厢由盯副班守口列车员负责，并且做全程摄录备查工。”
刘群通知站方客运值班员，求站方保洁员配合，迅速将列车完纸箱收集，避免掉入股问题。
两名检车乘务员已经使浑身解数，按照车辆部门应急处置预案，旅客车候，两已经将负责区域车厢配电柜先打。列车刚通电，两迅速跑步机，刘群派两名列车员，随锁闭配电柜门。工效率提高很，两名车辆员，拉配电柜门，调整向节车厢跑，紧跟列车员负责锁门，节省间。
底新车缘故，空调启温度降30度，仅仅5分钟。此刘群向车站客运值班员通知，求车站值班员通知站方广播，向旅客做广播宣传：“车内温度30度，已经比站台凉爽，请准备登车。”
旅客稀稀拉拉始车，每示张车票，列车员递瓶苏打水，并且句“很抱歉让您久等。”
旅客纷纷致感谢言辞，倒并，旅客交代，列车工员期工做，等旅客因高温爆再安抚，旅客感觉便候，引导旅客避，产便，真诚致歉补救措施，旅客产满。
句话，怕问题，怕躲问题。躲躲，问题变问题，问题，直，积极应，方设法解决，许问题变问题，问题问题。