五六分钟间，章岚拨电话。
章岚踌躇刘群:“刘车知该怎办，件您完，直很内疚，知做错。件仓促间做决定，况紧急，及民管组商量、向您汇报。
明向纪委政监察明况，据实言，件您任何关系，错，处罚处罚。”
刘群：“章车您虑，给打电话思，让承担责任，话，首先点，带班儿车长，班组问题，承担管理责任，关责任划分问题，操。
，件因，广播员服分配先。且终仅仅停留言语，并形真正摘牌（取消乘务记录）实。
认充其量言语点够台儿，其什太合适方，需太内疚、太责。
很候每句话候，字斟句酌，保证每句话够合乎规章制度。
通件，咱长教训，候拿准候，闭住嘴、咬住牙、话，话别，知怎，抓住柄。
列车长，管旅客职工，旦张嘴话，代表态度，话，泼水，再收回。
刚才法挺，明据实，任何隐瞒，因纪委政监察每调查各，言举止眼真假，够迅速判断，果让瞎话、蒙蔽印象，太进工。
反，果认列车长，够主承担责任，错误言推诿、扯皮，主请求级考核处罚，领导点轻处罚，甚至处罚很。
太压力。项正常工已，早点休息吧。”
放电话，刘群由感慨，段设立“963热线服务”电话真太方便。管什，单位，拨通尾号963机号码，段绝给管底，关键落实首问首诉负责制，打通电话，什管，需协调其相关部门办理，比考勤错误、工资错误等，“963服务热线”工员次性给办。
久，党群众路线教育实践活，刘群客运段党委通调研认识，解决职工诉求，让职工见处提、问题管、疙瘩解，打通服务群众公关键。
段党委牵头搭平台、畅渠，通“963”服务热线电话，立“963热线工室”，热线与谈交流、慰问走访等效思政治工进整合集，形思政治工立体平台。
职工通热线电话、趟车贴吧、机短信、添乘查访、理疏导员信息反馈、党支部热点报等6渠向段提交诉求。段设立“963热线工室”，干部联系服务职工基层站点，建立党高官、段长负责、党委员分管、各科室负责各支支委委员参加组织领导体系。实施“闭合式”管理，通诉求受理、问题分类、责任分劈、部门承办、跟踪督办、办结回访六环节，画“闭合式”工流程线，确保职工诉求回音，件件落。
“963热线工室”各级干部工主体，并且“三支机队伍”辅助力量，构建相互交叉、全覆盖服务职工网络格局。
建立理疏导员队伍。全段185班组设立理疏导员，每趟车与绪稳、状态佳职工沟通交流，感疏导。
二建立帮急服务队伍。全段20车队（）建立帮急服务分队，职工乘务或工外，突紧急况，间赶赴场提供帮助。
三建立志愿队伍。招募段内职工与职工结，采取QQ网络、近授等段利休息间职工义务答疑。
“963热线工室”全段干部联系服务职工搭建平台，取实效，职工广泛评，“963”号码全段职工知，什，电话，“963热线工室”工员职工“”难题给解决位。吗，李玉洁老公知打电话反映问题。
“963热线工室”处，知民，通职工映问题机关干部岗况，推科决策。职工呼声段科决策提供依据，推段各项决策“接气”。比段根据职工诉求，修订完善《绩效工资分配办法》、《乘务饭管理制度》等等切实制度。
提高服务效。段逐渐职工满度评价科室效干部风，每周信息速报形式将职工反映、诉求问题报送段党政领导，每周固定召交班，将由段主领导进点评，工力者实“追级”问责，由工力者级负责问题督促、解决位，此倒逼各级干部职工正常诉求满度工标准。
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热线电话谐干群关系。“963热线工室”政治工、重点工机融合，干部联系服务职工搭建平台，职工解决难题化解矛盾提供方便。增进职工干部信任感，搭建“连桥”，促进谐展。