明朝思洪应明：恶劣存环境锻炼英雄豪杰熔炉铁砧，够经受锻炼，身两方受益，反经受恶劣环境，身则受损害，代话，洪应明讲“钢铁怎炼”理。
著名布拉德曾：问题活遭遇什，何待，每胸怀志应该困难候，选择逃跑放弃，应该困难磨练，失败崛、抗争，强息走。
列车长岗位虽官儿，各杂儿真少，往往按葫芦浮瓢，波未平波升。
很，每千余名旅客，什遇，什稀奇古怪旅客、稀奇古怪问题。问题候，选择向问题妥协、向环境低头。
优秀，卓越，需善遇问题断升华，遇问题积极迎难，问题做进路绊脚石，将它移除路。
刚完党员，回正翻《民法通则》刘群接车队主管安全副队长电话。
“刘车，趟车班儿旅客被李砸伤问题。摆平，旅客找账，通铁路客服热线电话12306反馈回，听思准备诉。”
刘群：“被砸旅客，章车长警长已经做调解，砸伤三者造外伤害，并列车责任，章车长调解处理，相关况向车队段调度应急指挥分别进汇报，且全程使视频记录仪进摄录。
安全副队长：“，况，基本掌握，求班组再况，尽详细形书报告，附采集周围旅客5份证证言等各证据材料，形电版况明，安全科‘客伤’负责员准备旅客进交涉。
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必候需章车长配合，请随做准备，件再捋遍，熟悉。”
刘群：“，明白，始材料，约半左右报您。”
材料，刘群般况亲，今件毕竟场处理，必让章车长再回忆细节，整理材料。
，客运段般处置流程，相关列车班组将材料交车队，车队负责安全副队长安全科负责处理“客伤”问题专职员与旅客进处理，视况展诉讼或调解。
早候，般本息宁态度，客运段按照委曲求全原则，责任尽由旅客承担，客运段乃至路局集团公司承担相经济补偿。
处理方法段间内很盛，因，毕竟铁路部门参加诉讼，给社造铁路运输企业法庭影响。
处理方式弊端很严重，处理属愿解，旅客达解协议，并拿菲赔偿金，段间找客运段账，认赔偿并足弥补精神肉体损失，再次狮张口。
客运段比较被，因期已经支付相款项，此果旅客解任由旅客进诉讼或向新闻媒体进负宣传等，期付等打“水漂”，使铁路运输企业处两难境。
更良旅客，本受伤害并严重，却此由头，公进挟，偶尔拄拐棍儿、坐轮椅旅客，客运段堵门、闹，让很头疼。
近几，随法律识提高，段级单位配备“法律顾问”职位，法律顾问，顾名思义遇法律问题，提供专业指导，甚至庭代表单位进诉讼。
遇旅客受外伤害况，管铁路身否责任，致原则尽通诉讼次性解决。旅客诉，客运段被告应诉，管法院何进法庭调解或判决，形效法律文书，结案依据，比解、调解强百倍。
，段班组旅客伤害、急病问题取证工规定特别详细严格，规定求取证数、证言份数等明确具体规定。求处置程进全程摄录备查。
，班组采集证据直接按照法庭使准备，通诉讼真通法律段维护铁路运输企业合法权益，通法院效判决维护方合法权益。
刘群给章岚拨打电话，准备让章岚准备材料。
打候，章岚机正占线，显章岚机设置呼叫等待功，刘群机话筒传“请挂机，您拨打户正通话”。
刘群刚挂电话，章岚机号码已经拨。
章岚刘群微信、短信、电话秒回秒接。
等刘群话，章岚紧张刘群：“刘车，刚才，趟车被李砸旅客给打电话，让列车承担医药费精神损失费。正向解释，您给打电话。您什吗？”
刘群章岚：“章车，回儿，刚接车队电话，名旅客找回。，件咱关系，咱提供相关证据材料，毕竟其旅客责任，铁路列车充其量、次补充责任。”