尽管刘群非常重视语言服务，隔三差五进强调，轻列车员口头宣传，旅客进语言服务次数，积极性明显高。
刘群很办法，让列车员岗位话，干“哑吧活”。比各项通告辞严格规定，通告必须使视频记录仪进摄录，刘群章岚分头回放效果。
刘群通阅读理书籍，致分析，轻列车员抵触语言服务理方原因。
刘群认，主两方，轻列车员旅客，强烈防御戒备理怪。
其实，部分长程，修正语言力，随龄增长，逐渐分辨哪候什，哪候什，部分防御深深埋藏潜识。
识其实希望交流顺畅，使够理解语言表达境，潜识却沉默金、祸口刹车声音，表外很纠结，象做完全相反。
常工，轻列车员，旅客怀戒备理，戒备旅客工挑毛病，戒备旅客言品头论足，甚至讽刺嘲笑。
其实理必，老列车员知，让旅客满，比旅客背，或者给投诉热线打电话，省。
儿话，旅客完完，嘲笑笑，向旅客表示谢，感谢旅客指工足，感谢旅客给提高力、认识足机，，旅客偃旗息鼓，
果硬憋让旅客，旅客列车员错误、妥语言，感吐快候，接受，旅客列车长反映或者向热线电话投诉。
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戒备理必须进改变，因果抱法话，等旅客刚车候，列车员内深处筑围墙，旅客远远隔绝，谁进入谁世界，谁干扰谁活，旅客理解认。
且，此列车员外表很漠关或牛皮轰轰。旅客绝见表状态列车员，“花钱买票乘车，难副苦瓜脸吗？”
，轻列车员般涉世深，脸皮儿薄，凡苛求完态怪。
怕错话，列车员独，路被捧、夸奖、表扬，获别认，志习惯让差错，差评，力求话做100%正确，尽，让旅客挑丝毛病。
内深处给达高标准，常活工执难免闪失。比致通告辞程，列车员突间忘词儿，或者突间句相关话，，果旅客或身边列车工员进纠错，或者旅客笑声，内深处积累紧张因素，再次致通告辞候，制造负理障碍。
其实，众话恐惧感交流益，因类具应付环境寻常条件、安全环境力。
注脉搏呼吸加快，千万紧张保持冷静，因身体向外刺激保持警觉，警觉表明身体已经准备采取，应付环境挑战，假使理准备某限度进话，者因此更快，更流畅，且般，比普通状况更力精辟。
每必胆躲给设定框框，应该采取热忱、主态度与交往，否则内恐惧将收拾，造灵紧张，言辞畅，肌肉度痉挛，法控制负肢体语言，更严重降低话效果。
其实少胆怯列车员担才疏浅，做准备工，与旅客接触交往错话。此，针理，做、话准备，打准备战。
比针素相识旅客，通观察名旅客穿衣打扮、表言谈、举止致解身份、职业、兴趣爱等等，很找旅客感兴趣共话题，引旅客共鸣。
其实单单轻列车员，常活很善进交流，网络段经典话让释。
次名普通名名：“名您，感觉您。”
名普通：“真思，，因‘空’，因忙担别。”
段儿话思，其实每担别，刻刻关注言，颦笑，微错误引别冷嘲热讽。
其实根本回儿，别忙别，根本投入1%注力关注其。
错话何？何？
换位思考，何待错话或话呢？记住错误久？
难，其实每活世界，外命客，认众抿嘴、咽口吐沫很尴尬，其实别根本，或者间进思考。
每忙每，哪闲工夫每盯别呢？
，回儿，其实旅客眼，列车工员宇宙片尘埃已，怎，旅客听听旅客，信，旅客间。