刘群曾提醒轻列车员，语言服务必须提供，并，既担列车工员项工，必须提供语言服务，否则，称职。
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虽，刘群知，每龄段思维法，已经40惑龄。很已经淡，经历青春懵懂，回20岁候，副努力表熟，实际副很青涩，似乎太。
，经间。刘群呱呱坠蹒跚步，再懵懂少、朝气蓬勃青，逐渐熟稳重。龄段，思断变化，思维变。
往往容易犯错误，阶段体验思维，思考阶段，够理解，甚至理解龄阶段思。
比刘群，，父，很忘记候思维，思维求孩，完全忘记间段儿候，孩相思维特征呢？
刘群断回忆，朝气蓬勃青代，曾远理切合实际梦，善言谈，求教导。其实善言谈常活伤雅，列车服务程善言谈服务工短板，旅客列车员态度满突破口导火索，果健谈列车员却让语言服务其服务救圈防火墙，其服务旦短板，旅客诟病，语言服务完全弥补。
很未卜先知，非经知难，刘群，深深体懂语言服务，干哑巴活儿弊端。
决定体验传授给轻，让够早将态熟，认识语言服务重性。
刘群够正确认识并反思，承认龄阶段，思维很难统，且变化，变化每正常理象，果相龄段思维待、求实与处龄段职工，因思维致减少很抱怨烦恼，很理解快乐。
刘群尝试让回二十五六岁候，候，似乎列车工员旅客语言服务概念比较模糊，旅客满足达目，果找座位、买卧铺、喝水，相满足。
刘群知让轻职工思维持平，，采业务培训、言传身教、老带新等段让轻职工灵深处认识语言服务重性，主展语言服务。
常职工培训工，刘群很注重采取引导式培训方法，理书籍，培训方法目效，强调被培训员才培训工主体，培训者仅引导、帮助辅助。
充分调被培训职工积极性主性，尽挥被培训职工潜，给由挥空间，尽让被培训职工，按照列车长引导，思考、问题，使其主参与培训、主提升。
职工培训程，次功培训活，必须被培训职工积极参与，抽象乏味教培训工敌。
刘群善单调培训内容演变丰富趣互活。充分利各教育资源，结合轻职工特点，帮助轻职工熟悉工环境找趣点，服务工遇问题。
比遇旅客工产质疑，再通趣新老职工互游戏，扮演找茬、挑刺旅客，激轻列车员服方兴趣。
让感积极探索服旅客件趣、快乐活，项工挑战，使培训工达职工乐、、目。
比让王蒙蒙、张飞飞、叶璇等轻职工扮演旅客，让老职工王健等扮演列车员，分别体验王健冷若冰霜、待搭理服务状态热加、礼貌接待两服务状态，内深处体两列车服务工优劣。
遇列车员工失误，旅客，处景哪列车员斤斤计较、骤难？哪列车员宽宏量、高抬贵呢？
通模拟化换位思考式培训，让轻职工充分认识语言服务重性，体语言服务并照本宣科，像医讲究“千千方”，千名旅客千语言服务法。
针旅客辞，肢体语言，语言服务伴随旅客旅程。
培训工，刘群深知提问够激培训高潮，培养职工创新、竞争识。
刘群往往根据培训内容设计合适疑问，使职工理产认知矛盾冲突，促进职工积极思考，实培训目。
比提诸“旅客提硬座车厢卧铺边坐乘坐”分求，卧铺车厢列车员，该何进劝阻呢？
引积极讨论，积极思考，激职工解决困难欲望，进步引导职工分析问题、探索问题、解决问题方法。
经段间培训，K18次包乘组轻职工明白语言魅力，并肺腑旅客提供各通告、解答、征询等语言服务，尝恰处语言服务带工便利随旅客满度断提升甜头。