，刘群乘议，再次进强调。
求全体职工，尤其轻列车员，工岗位定搞语言服务，杜绝思法，“勤主话先”句话挥淋漓尽致。
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始站候，刘群章岚进分工，刘群负责盯控硬座车厢列车员，张楠负责盯控卧铺车厢。
A站始，刘群3号车厢，节车厢张飞飞进守口业。
张飞飞见刘群站身旁，知刘群否够达提供优质语言服务标准。
由远及近旅客，拎包包向走，张飞飞深吸口气，缓缓吐，像准备始旅客进场战斗。
站旁刘群笑，：“飞飞，几句话儿，需深呼吸呀？
放松点儿，点儿，必按照书写，口语化，让旅客接受。”
张飞飞虽点头，向旅客仍紧张。
车门口“三句话”倒挺流利：“您！欢迎乘车，请示车票身份证件，危险品严禁带列车。”
刘群趁旅客少空档，张飞飞：“飞飞，话候表再稍微，像遇朋友，副公公办、像例公。
表，虽微笑，笑太僵硬。”
“刘车，本感觉挺，往旁边站，感紧张，怕错，越害怕错越紧张，。”张飞飞思。
刘群：“吧，吧，怪哦。”
张飞飞：“、、怪您，准备充分，其实今早晨镜已经练很久，方练微笑，再方练镜视，准备语言服务程，目光旅客进交流，更交流体验。”
刘群：“很功夫，语言服务项工，虽什技术含量，做、位、效果，需定间锻炼。
怕，其实已经很错，比龄已经很位，，接受力比强很。”
刘群张飞飞车旅客，停进安全宣传、语言引导。
，刚两名旅客各拿摞涂料桶，准备带回老，水桶。
张飞飞完常三句话，两名旅客：“旅安全，请您两位水桶放座席，千万放李架，列车晃，很容易掉。”
两名旅客，，孩约七八岁，走路蹦蹦跳跳，很活泼，张飞飞完例门口三句话，做安全宣传：“请您让孩儿乘坐靠通位置，必候列车工员帮助您其旅客进调换。
尽让孩列车回跑，列车运速度比较快，车体晃、刹车等象随，什需请及取联系。”
长段话，张飞飞口气，张飞飞番功夫，针旅客安全宣传语言，且流利段间苦练。
张飞飞卖力进语言服务安全宣传，刘群默默走向4号车厢王蒙蒙表。
王蒙蒙愧研究毕业，级达指示、命令执快。
语言服务很位，且车门口扶老携幼风水、声色。
远远听见王蒙蒙热客话语，真“迎声，送声”。
远远见帮旅客拿取李、帮扶重点旅客车。
娴熟老练，像刚刚参加客运工，像跑车老列。
刘群慢慢踱身旁，王蒙蒙正全神贯注几名旅客进语言服务。
“哦，您补卧铺？，您三位先两位车，找座位安顿，位先列车部8号车厢列车长办公席处进预约登记，登记，定注听广播叫号，果统计，列车空余铺位，迅速补卧铺。”
名旅客：“先车，全程号乘坐吗？拿4号车车票万8号车厢，让车怎办？”
王蒙蒙：“，办理补票续，让。”
“哦，呀，其实补几张软卧票，果正补包厢。”
王蒙蒙：“软卧补票机率，因软卧全列节儿，共36铺位，硬卧，硬卧节车厢66铺位。
，您先预约，果话按照预约顺序，先进补票。”
名扛箱旅客，边递给王蒙蒙车票身份证，边询问：“列车员，知知F站转车，怎坐车方便呢？”
王某某边查验车票证件，边：“问题请您先车，车帮助您查询，再告诉您，首问首诉负责制，您问，负责底，您座位号64号，记，车干完各项业，半内回复您，您座位安等候。”
“，谢谢，太感谢啦。”
眼车旅客高峰，王蒙蒙才长口气，抹抹额头汗水，偏头正见旁边微笑点头刘群。
王蒙蒙王向刘群打招呼：“刘车。”
刘群：“王工，感觉轻车熟路，费吹灰力。”
王蒙蒙：“唉，，其实蛮紧张，头汗，工，既选择，方设法它干，像军，既接受任务，论赴汤蹈火，论方悬崖峭壁，应该万死辞，千方百计完任务，讲理由，讲困难。”