刘群曾经返乘语重长全体职工聊“检查工谁”话题。
代,闭眼回头、初、高老师,语重长、苦口婆教育习,耳旁风,回儿,代习特别优秀凤毛麟角,数混及格,老师慈祥,谆谆教诲未呀!,理解,晚,按照老师标准理解包保检查员。
各级检查员,主观,其实客观受检吗?
虽别检查员素质很高,检查工候,副冷冰冰拒千外,绝数检查员检查工程,懂尊重尊重理。检查员问题,班组责任、班组长进分析,找问题症结,。
各级包保检查员检查工,够遇刘群班组,方查问题,完量化考核指标,方刘群班组检查,遇抵触职工,列车长列车员、餐车员,每肺腑干本职工,真欢迎检查员。
此张干困、累、饿,仍赌气。冷冷刘群:“工检查问题,并吃乘务饭、睡卧铺。请列车长志做配合。”
刘群听张干,知再什,该话已经、该表达姿态已经表达。很强求,各志,句话明相处候,单单换位思考,替方考虑,更重强调每性,法,换位,真正思换。
刘群向王健使眼色,王健边资料柜将收入台帐取,递给张干。
张干明,刘群推让收入台帐资料,肯定存问题,漏项?或者涂改?列车长让呢!算找问题!
张干由丝窃喜态。
张干迫及待翻台账,映入眼帘章岚笔娟秀字迹。
张干满脑找问题,眼睛已经戴色眼镜,丽物,根本视见,或者浪费间,直接寻找问题。
令失望,翻遍两本资料,谓问题。其班组经常够涂改、漏填、甚至早填数据象两本资料处见。
张干失望两本台帐递给王健。
张干计,计,准备抽问方式,班组值班员业务规章掌握否全透彻。
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张干王健问:“值班员,请回答,什叫重点旅客三知三?”
王健略微思索,:“知坐席,知站、知困难,登记、服务、交接。”
张干见问住王健。问:“硬席乘车证什颜色?”
王健张嘴,:“浅蓝色。”
刘群见张干查问题,仍死,始业务抽问,搭话,静静张干抽问王健。
张干见王健回答利索,增加难度王健问住。
“值班员,名旅客持全定期乘车证,假设旅客1月1523车,乘车证12月31已经期。车1月16,此查验车票程况,请问应该何处置?”
规章知识穿插实践进抽问方式,让王健措及,反应。
见王健吱吱唔唔反应。
刘群旁:“张干问,问题,其实包含三问题。
全定期乘车证否延期使?
二车否效,车否期?
三况应该何处置?
其实按照张干思路走,答,虽题常活常见,列车值班员,应该掌握。
张干题问水平、深度,题考三知识点,涉及规章乘车证使办法、客规等知识,问随机应变。,,别吱唔,,请张干给咱俩课。”
张干车,直处高度紧张检查状态,直处整乘务班组立,高高、横眉冷姿态班组干部职工。
,闭态让感觉孤立援身俱疲。虽,潜识告诉信邪真,趟煞费苦明察暗访,怕什硬性问题。
别硬性问题,很连够台问题未必够。
等,坚持。终业务抽问方略效,问住列车值班员。
,理防线丝松——算够包保添乘检查记录本,填写项“列车值班员业务熟练”项问题。
略微放松余,被全段业务精通著称列车长刘群高度赞扬,感挺受,尊极满足,点洋洋、摇头晃脑。
,丰富实战经验,旅客摸爬滚打、唇枪舌剑历练王健刘群解释,急智,句虽正确答案,放四海皆准——任何场处置答案。