服务工止境。句话思因服务象需求止境，才导致服务工必须，推陈新。
注重隐私代，旅客虽需求，让知，列车工员更体察。给服务工带定难度，怎够知旅客需什？摆刘群等班列车工员难题。
够真正做按需服务，才服务工高境界。真正够掌握旅客需求，却绝非易。
列车服务工岗位察言观色，基本求，够通旅客言谈举止、表观察内世界。刘群培训职工突破口，教导运理知识，让简单体察旅客目理状态。
千篇律提供模式化服务，什错误，彩，因服务并特色，死搬教条按照书本知识。
刘群经常给，信息化代，旅客服务需求仅仅停留走、车方，乘车旅途体验往新鲜感，需列车工员挖空思提供各项服务。
旅客列车，安全永恒主题，服务工，突安全，严卡安全及服务重点、抓实重点旅客服务。刘群针易超员、烫伤、空调等季节性、规律性问题进预判防范，乘防风险、划重点，将惯性问题编案例组织习，班组职工存典型问题实施“班内通报”，让接受身边例教育。
各方案例分析借鉴主方式，引导职工展思考照，增强职工场实技水平，及应急处置力。全方位促职工提素。
语言服务方，分别明示“服务技巧、服务技巧、服务忌语”，：
服务语言技巧类，包括巧体称呼、活十字文明语、善微笑语言、握语言温度、运肢体语言等内容。
服务接触点及服务标准语言类，包括业语、宣传提示、业务处理、问题解答、专项服务、重点服务、文明乘车、餐售服务等内容。
典型案例服务语言类，包括软卧车服务、旅客违反法规或铁路规章规定、设备缺陷或故障、条件满足旅客需求、旅客配合列车工、制止文明语言技巧等相关内容。
服务工，热照顾全。刘群结注重“五”服务法：工讲、服务讲诚、答疑讲耐、帮困讲热、听见讲虚。
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真正服务融入感，专注细节、贴关爱，每点滴处满足旅客需。
真正让旅客感觉体贴显示服务诚。服务工注重“五细节”即：次微笑，句提醒、付，搭、走步路。
秉承“车”“帮”理念，建立“帮真诚工室”，培养乘务员达服务员、导游员、卫员、安全员“四员”标准。旅客做亲朋友，车厢做客厅，热招待广宾朋。
真服务重点旅客。重点旅客主老幼病残孕带孩旅客。
实预先“超”识别。列车员各站守口业、车门口迎宾，唱三部曲“微笑、二问候、三验票”，及重点旅客，并及向重点旅客安全宣传。途业加强车内巡视、向登记，及掌握重点旅客，力争服务做旅客需。
重点旅客全程“联”服务。老、幼、病、残、孕等重点旅客实全程服务，推广全程服务，制定服务方案、设立爱专线、展贴服务、站车联接力，病残旅客精细，让旅客路伴随服务畅阻。
重点旅客温贯穿始终。打“感牌”。“车亲切感、车厢整洁感、乘车安全感、环境舒适感、服务文明感、氛围温馨感”贯穿服务工始终。
列车长办公席设立“军优先”标识，乘车军优先补办车票卧铺，重点座旅客餐车合理安排座位，重点服务位。
重点旅客精准服务，提供残疾厕座椅、婴儿枕、玩具等，让旅客车、休息、车全程感受品牌优质服务。
服务旅客程，拓展广播，节目安排除及转播央台新闻节目外，适安排办节目、旅客点播节目艺术性知识性强专题节目，列车安全、旅常识、史知识、沿途景点风光介绍穿插轻松谐音乐，使旅客感路车路，路旅路景，缓解旅客旅途疲劳，拉近列车工员与旅客距离。
餐车经营项目公化，加强广播宣传。二商品、菜品、宵夜价格明显处显示，便旅客监督。
完善“列车120”，建立乘车医登记卡与患病旅客回访卡，体品牌细节服务。
重点旅客乘坐座席、铺位处挂“重点旅客”标示，提醒列车员重点服务。分别放置每座、铺位李架毛巾杆。温馨提示内容：正服务项目、列车长机号码，背车内各设施使介绍车厢平图，便旅客间内找相应服务设施，找乘务员。
打服务工“创新牌”。通打造贴保险柜、爱药品箱、暖服务袋，需求旅客针性提供服务，举办旅客“送温暖”、旅客共组队展“文艺互联欢”等新颖、别致特色服务，旅客带喜悦，拉近距离、增强广旅客列车服务认感。