“刘车，4号车厢空调故障，突工！”
K18次列车正运千铁线，列车长刘群接4号车厢列车员王蒙蒙讲机喊话。
刘群：“收，王，检车马赶，车厢巡视，旅客解释、明工。”
刘群边往走，边转换与车辆乘务员通话频，4号车厢空调故障况通知班车辆乘务员“二五”，求立即携带工具，快速赶往4号车厢。
刘群4号车厢候，车内秩序井，并旅客吵吵嚷嚷场，远远见王蒙蒙车厢巡视，儿位旅客两句话，儿回答位旅客问询，显很容、镇定。
空调刚刚停机，外温约36度左右，刘群车内温度计，刚24度，体感较舒适温度范围内。
刘群站乘务室门口，王蒙蒙举，似乎寻找模。
王蒙蒙走，刘群：“刘车，约两三分钟，空调停止运，旅客什激反应。”
刘群赞许王蒙蒙，：“王，挺沉冷静。遇慌，很，，按程序办。”
王蒙蒙：“刘车，急，关键底，您靠山，知您马支援，您，叫，才慌忙应，旅客解释。”
刘群：“王，话呀，客运工岗位真给打磨块漂亮温润宝玉。”
几句话，车辆乘务员“二五”满头汗跑。刘群：“刘车，车咱原车底，车厢‘替班’车，赶紧怎回。”
刘群：“，赶紧，15分钟内修，否则旦超20分钟，必须启应急流程。”
“二五”啊声，赶快配电室。刘群通讲机安排宿营车列车员：“请检车长叫，通知，4号车厢空调故障。”
旅客列车突空调设备故障，列车长立即向车辆乘务员解原因，车辆乘务员应该迅速检修，空调失效超20分钟修复，列车长及按章拍车辆设备设施故障速报，请求列车运方站终站局车辆段派工程技术员进援助、抢修。
并随将车内况向属（）局客调、客运处、段应急办公室报告。
空调设备故障难排除，列车长应随车辆乘务长及向旅客致歉，并根据列车票额及空余铺位、座席况及调整旅客铺位或座席，必影响列车乘务员休息况调整至列车宿营车铺位。
千方百计保障旅客利益，取旅客谅解。
列车空余铺位或座席法另安排，列车长组织员逐登记旅客姓名、车票票号、乘车区间、通讯方式，及拍电报，编制客运记录交旅客车站，旅客站退未使空调区间票价依据。
列车长准确记录列车空调故障间、原因、非正常运况及应急处理经，按向路局集团公司客调、客运处、段应急办公室报告。
按照规定程序，旦造旅客退票话，件必须汇报公司，知，设备维护单位车辆段问题责任太，车辆段派员，车辆乘务员首其冲，旦短间内法修复话，交差。
间分秒流逝，8分钟，脸紧张神色车辆乘务长（列车俗称其检车长），匆匆赶，见“二五”配电室忙乎检查电路，由配电室方太，站两，打通风口隔板，检查温度探测器等等设备否良。
刘群间进汇报工，向列车、属局集团公司客调、客运部、段调度应急指挥汇报列车况，听取级指示。
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眼间15分钟，刘群告知王蒙蒙向旅客进通告宣传，准备启车窗通风。
经刘群与列车运局集团公司客调取联系，列车运方线路与车组普速列车并区段，长隧，列车空调故障况，按照处置流程，打非车侧车窗进通风、换气。
王蒙蒙今理素质口才已经练，感觉通告、众几句话，非常简单，喝口水简单，根本需做准备。清清嗓，王蒙蒙走三排座席方，始向全车数旅客进通告：“
各位旅客请注，，车厢暂遇困难，空调故障，工员正加紧维修，间已经15分钟，按规定，列车工员准备进窗通风，5分钟，果修话，请先暂其车厢乘坐。
给您带便，请谅解。”
完通知词，征旅客，4号车厢打列车运进方向左侧三车窗，虽外温高，打车窗车内降温效果并很，空气流，感觉码憋闷。
张警长知消息4号车厢，巡视几圈，准备应突况，见秩序良，刘群站乘务室门口，静观其变。