眼间20分钟，空调启迹象，刘群站车厢，准备疏散旅客。
，车辆乘务长短间内办法修复空调，群奈进步工。
刘群叫车辆乘务长车厢，向旅客致歉，此车辆乘务长知配合致歉，真干活，脸弄黑块白块，很滑稽。
，刘群知，检车乘务长故，其实旅客装怜，潜台词——啊，累啥，脸黑，车修，给修，实修。
两逐坐席向旅客致歉，刘群嗓门儿比较，：“各位旅客，实，空调故障暂法修复，车辆乘务长向您歉，请您原谅，请准备李物品，安排等级别车厢内乘坐。”
绝数旅客通达理，听刘群检车乘务长致歉引导，绝数旅客准备李包裹，听列车工员引导，其车厢乘坐。
别旅客非常难话，根本听套儿。
刘群车辆乘务长整车厢走遍，返回走车厢部候，名男旅客站身刘群：“列车长志，空调坏法使，应该给退钱呢？”
旅客，刘群早应法，很提理求，答理求，必须斩钉截铁，明白误告诉规章规定，含含糊糊、拖泥带水，做任何妥协让步，否则其旅客照猫画虎，儿瞬间变10、100儿。
见问列车长，很旅客收拾李缓慢，目光投向，听听刘群怎回答，绝数旅客乎退少钱，既问，听听，真退钱？
刘群微笑：“位师傅您，给您造便，此深表歉，您况，实际工，区别待。
比列车富余运输力，您安排等级别座席或者铺位话，基本耽误您旅，况退空调票价，果列车处超员段，法您更换座席况，将编制客运记录，交方站您退空调票价。
列车实际况硬座车厢普遍欠员，4号车厢目乘坐85名旅客，列车完全力85名旅客更换其车厢等级别座席乘坐。
存退空调票价。”
似乎点儿倔脾气，：“节车厢坐，给退空调票价，因享受空调车感觉。”
刘群保持刚才微笑表，：“位师傅，果列车力您调整息铺位，您拒绝调整话，使空调原因由铁路错，您身选择原因。
够退空调票价，因旅客，您本身列车服列车工员引导义务，果您违反此项义务话造果将由承担。”
刘群安排，列车广播此始进广播致歉。4号车厢旅客深表歉，按照既定广播流程宣传，求按照列车员引导，旁边车厢等级别座席乘坐。
听刘群番话列车广播通告词，很旅客始收拾李、物品准备其车厢乘坐。
刘群、张警长、王蒙蒙临近车厢李茫引导旅客。
10分钟，车厢稀稀拉拉剩10旅客。
刘群进询问：“您几位空调车厢吗？”
几名旅客各思，五六位旅客向刘群：“怕热，其实怕凉，正节车厢风吹，挺，儿什旅客，挺清静，喜欢坐。”
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刘群：“习惯空调车厢，感觉像洗桑拿浴，儿身汗，呆，强制其车厢。
吧，方便门随您敞，什候您其车厢乘坐，向列车员反映，随您安排等级别座位。”
几名旅客听刘群，很高兴，毕竟需别尊重，见刘群尊重选择，感列车长服务态度非常。
车厢部刚才询问刘群否退钱名旅客，走，刘群问：“位师傅您凉爽车厢吗？准备儿洗桑拿？火？”
位旅客，此通，微笑刘群：“列车长，认吧，很方坏方，并处，像今遇列车空调坏吧，件坏，其旅客被疏导空调车厢，儿空，睡觉。
因祸福啊，省买卧铺钱。”
刘群听，微笑回应：“吧，既您决定坐，睡觉，让列车员登记站，快站候提醒，免您睡站，让您享受卧铺车叫醒服务吧！”