“王健师傅您，请问什始站补完票旅客车走相应车厢，必须由车相应车厢呢？果补票迅速车，车走，方便快捷？列车走，车厢，补完票旅客拿身携带物品，车厢内走既费费力，级制定条规定候怎呢？”王蒙蒙拿笔记本，K18次列车班组返乘业务习向老师傅——列车值班员王健提问。
王健略微思考，回答：“铁路规章制度凭空象，因、问题，甚至故教训才制定，问点因期段其兄弟班组真实案例：旅客补票，列车值班员员旅客站台走相应车厢，因站台光线足，名旅客经常门，走错方向，等往回走候，列车已经铃响，奋力跑相应车厢，列车已经启，名旅客奈，抓住列车扶栏杆，导致列车启二次停车构D10类故，责任者受严厉惩处，段根据真实故制定条规定。”
王健接：“确实旅客站台走方便快捷，旅客负责态度，车内虽走较费费力，够完全确保旅客乘车安全，铁路讲究安全，安全‘1’，安全，限加‘0’，‘1’，少‘0’毫处。果安全，旅客提供优质服务，谈。”
王蒙蒙其轻职工默默点头，王蒙蒙：“噢，记住，记忆规章候够理解记忆。”
王健王蒙蒙：“请回答问题，铁路运输合何定义？”
王蒙蒙答：“铁路运输合明确铁路运输企业与旅客、托运间权利义务协议，旅客车票、李票，包裹票货物运单合或合组部分。”
......
铁路客运业职工政治、业务习向常抓懈。列车班组，何效活活规章摆每班组长难题。
果省、操话，局集团公司、段文件培训资料照搬照抄、照猫画虎念念，让职工抄抄，考考完吉。培训，重复进低水平习，习提高内容，仅仅简单重复、方法单，仅班组长厌教倾向，久久职工群众滋厌绪，认每次习培训老套。
果让习真正落实处，番苦功。
刘群班组职工龄，层次参差齐，文化水平高低，给班组展培训工带定难度，果视仁，水平，听懂，知讲什，实，果实区别待，重点重点辅导，单凭列车长精力十分限。
此刘群班组骨干次进商议，班组实形式习培训。
针例王蒙蒙等文化水平较高进青职工，让进选择性习，遇懂候再向列车长及班组骨干进请教，王蒙蒙等新职工比较爱习，乘务包内常装列车员应知应等习资料。理论记忆较快，实践工差。
因此班组经常组织技术讲课，让班组工经验丰富、技术硬老师傅进讲课答疑，处内容更切合实际，将具体工经验工方法进传授，通问答形式班组业务进探讨，达班组全员共提高目，相互启、相互促进，交流形式很，很灵活，比召班组议，组织计划进交流。
K18次列车达折返站，召返乘，留20分钟业务培训间，间互相提问，由老师傅教新工工操技。
列车员李晓琳向李芒问：“李师傅，请问，什您扫快干净，扫每次身汗？且似已经干净，什仔细观察座席很垃圾？”
李芒微微笑，回答：“秘诀，般告诉。”
副车长章岚旁催促：“快点儿，别让姑娘等，卖什关啊。”
李芒：“列车卫彻底清扫似很简单，其实果按照规定步骤，次清扫干净话，套路，规律循。”
“比按照操规程，清扫卫方向列车进方向端始向尾部进，因列车进方向风力由向，即便灰尘，向反方向刮，果逆向业，承受风阻力，虽常似什，通隧及弯。”李芒副高深莫测。
“清扫卫，尤其清扫，必须重移，蹲身，扫帚放平，深入座席，果仅仅弯腰，眼睛座席，扫帚角度放平，伸坐席，扫遍，座席等阴暗角落垃圾，甚至扫垃圾推座席，知。”
李晓琳：“哦，原回，每次蹲低，，导致笤帚放平。”
李芒接强调：“放平扫帚处，扫帚接触积增，扫片，果扫帚比较立呢，接触积，扫三许才顶别扫。”
，李芒边拿扫帚，蹲低身，扫帚整伸入坐席，“，。”，站仅仅弯腰，话扫帚由角度问题，根本法伸座席。李晓琳接扫帚，蹲低身试试，弯腰试试，由李芒伸拇指：“老师傅教，蹲低座席东西目。”
李晓琳接问：“候清扫，座席底旅客吃完泡，甚至半碗汤，碰倒，弄足措，便清理，碰况应该怎办？”
李芒味深长眼，：“卫清扫其实力气活，脑力活，果按照刘车工方法，口头宣传，况存，旅客般吃剩碗扔垃圾桶内，宣传，垃圾几乎0，连簸箕扫满，需勤换垃圾袋解决。”
“果勤换垃圾袋，做口头宣传，拿身汗清理车厢，果候，先持垃圾袋，向旅客挨桌收取垃圾，掀坐席套，坐席底否块垃圾碗盒，果先捡拾垃圾袋内，避免清扫垃圾较，碰倒碗盒等象。”
李晓琳接问：“力气缘故，次列车超员，车厢垃圾扫，怎办？”
李芒问：“回忆次超员，进卫宣传吗？”
李晓琳答：“唉，真，觉，宣传啥。”
李芒：“错，旅客素质很高，候需指导、指引，替完很工，偷懒，话，工很轻松，旅客乘坐卫环境优良车厢内，双赢局，旅客很赞，很高兴，何乐？”
“再清扫垃圾候，应该携带簸箕，较垃圾，先清扫簸箕内，倒垃圾桶再回清扫，嫌麻烦，其实很省儿，垃圾越扫越少，果携带簸箕，拿扫帚话，垃圾越扫，，本身旅客系垃圾袋被扫，撒垃圾。，肯定，，旅客推堆垃圾车厢，旅客高兴吗？”李芒兴奋处，舞足蹈。
“，点很关键，执卫清扫，执‘勤主话先’，先向旅客做宣传，‘各位旅客，给您创造良旅环境，进卫清扫，请您及做避让，谢谢您配合。’尽让旅客离座位，再重移，很轻松座席清扫干净，且容易碰旅客，引争议。顺便讲笑话，很，，正清扫车厢候，名旅客穿双拖鞋，名旅客：”请抬抬脚、抬抬脚啊，扫啊，谢谢！”名旅客真很配合，边：‘。’边果脚抬，抬挺高——拖鞋留板。”
“哈哈哈哈”轰堂笑。
“噢，明白，次返乘按您做，首先加强卫宣传，其次清扫先收取次垃圾，，扫候带簸箕。”
......
问题针性培训刘群列车乘务实践摸索较效培训方式，主围绕列车乘务程具体问题或存隐患，针性教授职工何解决，并据此使其掌握处理问题般方法。通组织相关员共研究方式解决问题，采取11方式教给职工解决方法，通场模拟方法，通模拟练习使职工掌握解决问题方法，再纠正乘务工错误，包括职工长期形规范操，既指错误危害性，使其掌握正确操方法取良效果。
刘群表，：“，今‘’培训此止，各回工岗位，保洁员业做复整，准备迎接旅客车。趟车围绕卧具整备摆放展讨论，请积极寻找问题，尤其轻职工工问题摆桌，由班组老师傅11进模拟讲解。”
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