刘群客运段特别注重问题结，目乘务工象、经验问题做归纳整合，内容进分析，科结论，归纳经验与教训，加强理解、提高认识、改正错误缺点，使工少错误，少走弯路，提高工效率。问题，认识问题并致，将问题解决掉，使兄弟班组等问题，知何进处置，每步应该怎做？做位标准什？，通分析问题定程度普遍义结论经验方法。
分析由主管乘务副段长主持，乘务科、安全科等职科室正职参加，车队队长、书记列车长刘群、副车长章岚、值班员王健及车厢列车员叶璇等。
分析采取比较放形式，先由相关讲述足。
3号车厢列车员叶璇：“重点旅客做重点监护存足，做法名旅客进书《重点旅客登记簿》登记，并向询问站及需哪帮助，名旅客似比较内向，并需帮助方，问奇怪问题，并引注，感觉像玩笑。：‘跳，什......’误认玩笑。”
顿顿，叶璇：“旅客跳车吓跳，迟疑，才向班章车长汇报，做果断处置，直接拉阀处理。果直接拉阀处理，减少寻找间。”
副车长章岚：“主乱承诺，查明旅客况，向旅客属‘保证安全送达’承诺，处置程惊慌失措，比取证遇旅客配合烦躁绪，取证误认取三份材料足够，经刘车长电话提醒，才取足5份材料。暴露业务力足，书本知识真正运实际工。”
列车长刘群：“主存问题常管理位，职工培训位，突况，遇旅客跳车列车员间按照相关规定，果断拉紧急制阀，先进汇报，证明列车员规章熟、敢果断处置；二车寻找，预足，救护车果进入线路，需破拆防护网，应及向级汇报，告知急救车携带破拆工具或车携带相应破拆工具，钳，费很劲儿才将防护网弄，耽误间。”
完，安全科长做结言，按照五项内容逐项进分析：
紧急制法使条件判断准确，《技规》337条规定：列车乘务员列车坠落、危及身安全，应使紧急制阀停车。列车长根据场形准确判明拉阀条件。
副车长章岚列车员叶璇分别拉紧急制阀，两分别操紧急制阀，并未违反规定。《技规》337条紧急制阀使规定操程注项进规定，实，两操并影响列车制程，反加速制主管放风速度，加快列车停车。
车队班组掌握担线路，坡区段，长桥梁隧区段，及准确判断否处述位置，判明及与司机接联系，运状态适宜使紧急制阀。
二车寻找间掌握比较位，按照《技规》规定，列车线路紧急制距离，旅客列车高运速度120千米，紧急制距离限值800米，线路设计速160千米，车底25G型构造速度120千米每，每分钟走2千米，列车旅客坠车至拉紧急制阀约分钟，工员车寻找旅客距离应3公左右，并且寻找跳车，且区间进寻找，随向客调进汇报，寻求防护，且三穿反光背引车注，防护，处置。
三汇报及，列车长及向、属局集团公司客调、客运部、段调度应急指挥进汇报，并且车寻找立即请求客调，协调列车启并未耽误较长间，未造积晚点良影响。
四编制客运记录，交站拍电报，内容详细，依据文件规定应方站拍电报、办理站车交接，列车班组提与方站调度应急指挥取联系，汇报相关况，请求站方加派员做站车交接，并且按照既定模板及准确拍电报，并按规定办理站车交接。
存问题主：
列车员层，异常旅客异常话语未进报告，列车员本车厢重点旅客，满足列车长布置盯控旅客，途重点关注旅客态，掌握旅客异常，列车长告知重点旅客，业依故，未加盯控力度。使摄录仪旅客途异常举止进摄录，未重点服务程摄录。
二班副车长层，存问题随承诺。副车长通电话向其属保证定安全送达站，属气、随承诺，虽因方违反法律法规强制性规定致伤害导致承诺效，承诺应该做。重点旅客做重点盯控，仅仅通简短安排巡视简单观察，盲目判断旅客异常反应，按照重点旅客求进重点关注。
分析，主管安全副段长进结言：“存问题主列车员风险识弱化、列车长岗位职责缺失、应急指挥处置存漏洞、主专业科室常管理位，服务场识欠缺，突况，相关专业科室员未间达应急指挥联合办公接场，办公室各战，并次绕调度应急指挥，电话直通列车长，造场本非常忙碌列车长疲应，件反复进汇报。”
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“根据《铁路技术管理规程》《旅客身伤害处理规定》，明确异常旅客坠车处置措施：
组织。列车坠落，立即拉紧急制阀，并立即报告列车长，具备停车条件或延迟报告列车长，列车长立即报告局客调协助查找。
二报告。列车长乘警及赶赴场解况，并向局客调、段应急指挥报告。
三寻找。停车值乘列车长乘警立即运方向左侧（存交汇列车）车，寻找坠车旅客，并迅速组织车。
四取证，报告，跳车旅客及周围目击旅客进调查取证，少5份。
五报。运方停车站按求拍速报。
六交接。跳车旅客编制客运记录与近车站办理交接......”
段职教科求相关员车库内车底旅客跳车况进景重，并使摄像机全程摄录，按照标准处置流程进处置。
周，刘群、章岚、王健、叶璇等参加拍摄《旅客列车旅客坠车应急处置》教片新鲜炉。
首先教片围绕列车长何应旅客问询做相关示范。接旅客电话章岚，
电话：“列车长志，儿近由失恋，乘坐列车乘坐某车厢某铺位，请定确保安全。”
章岚回答：“位先您，按照规定程序，将您车厢、铺位旅客列重点旅客，做重点盯控，确保列车每名旅客安全职责。”
“定保证安全，站接。”
“将按照相应程序启重点旅客盯控预案，做重点关注。请您使机、微信等安抚您儿绪，列车做配合，共确保名旅客安全，您吗？”
列车员叶璇按照规定处置，视频名旅客做重点监控并做重点登记，全程摄像，旅客异常，立即向列车长汇报。
章岚赶名旅客身边解况，通言举止确定精神状态，并进安慰，告知任何况请找列车工员，工员间提供帮助。
，教片名列车员扮演旅客跳列车，果被安抚跳车，边办法继续拍摄。列车员叶璇刚刚巡视监控完毕，名旅客迅速破坏车门玻璃，“跳”。旅客跳车叶璇直接拉紧急制阀，列车工员迅速寻找迅速救治......
刘群完教片拍摄，刘群接车队通知，月始进乘业标准化验收，请各班组提，做训练，务必再乘队列验收取名次。