“12306”客服热线工员刘群：“K18次列车长，刚刚接名本旅客电话反馈，您服务提表扬，随将使电邮件向表扬信件，客服已经向属客运段表扬通报。”
刘群懵，认“12306”接表扬通报般电话通知，反旅客投诉才找列车长核实。
客服回应：“谢谢您，应该做。”
“客服”接：“件，名旅客电话求助，刚刚乘坐K18次列车，终点站车，将枚钻戒遗失列车。座位号5车厢39号座位，请列车帮助寻找并及回复，妥善按章处理，告您旅客机号码......”
旅客遗失品服务列车经常遇，此铁路部门相专门规定：旅客携带品由负责管。旅客遗失物品，应及向车站或列车工员反映。客流量较车站均设失物招领处，旅客车与物品车站，除按规定或限量携带物品及机物品、食品外，请求铁路部门办理遗失物品转运，超5千克免费转送，超5千克站按品类补收运费（实务，般收旅客分钱）。
列车旅客遗失物品应设法归原主，旅客已经车应编制客运记录，注明品名、件数等移交车站，判明旅客哪站车移交列车终点站，张贴失物公告、等待旅客寻找、认领。
刘群班组，经常捡拾旅客遗失品，其随身件李，主包括笔记本电脑、相机、食品、衣物等等。
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旅客丢东西原因，刘群经结致三较典型突类型。
马虎、匆忙型。旅客外数甚至更长间准备回，激难言表，恰恰被份喜悦冲昏头脑，因火车，根本检查随身携带李物品，思乡切感驱使，知觉忘拿东西。“急性”旅客，间点儿算很精确，列车站停稳，才匆忙准备车，急急忙忙忘拿李。旅客洗间水池边戒指、口红、包等放洗台，洗漱结束东西拿走。
二贪睡、低头型。旅客车，舟车劳顿，许晕车，李往李架或坐席放，坐座椅进入梦乡，往往车刚刚梦醒，迷迷糊糊点清物品车。火车特色低头玩儿机平板儿旅客比比皆、胜数，由精神注力放李物品，更甚者，车紧盯机平板等，丢三落四象必。
部分搬型旅客，由外工、习需带包包，或旅游景点游玩买土特产，受力体力限制，车往往带东西越，越容易点清楚，顾此失彼，丢失物品概率非常。
针状，刘群专门制订相关特色“车提醒”服务，求每名列车员旅客车，尽按向登记提醒旅客早准备，车门口快停车，询问、提醒旅客清点带几包，否拿？项卓效制度执，K18次列车丢东西旅客明显减少许。
其间，遗失品方遇奇葩旅客奇葩，比：
次，李芒车厢终，陈旧旅箱，刘群乘警，边摄像边其物品进清点，堆衣物双旧鞋，编制《客运记录》交站，通方寻找，找名“失主”，令啧啧称奇，“失主”刘群通电话候，感谢，反异常耐烦：“列车长志，您刚刚参加工？”
刘群：“......哦，算吧，您东西车站取，带身份证件。”
“失主”耐烦：“东西像吗？明明换旧衣服、旧鞋，扔掉东西？！打电话，耽误间，知吗？，需东西知带？点判断力，！”
刘群致数，名“失主”句话7“”字，理，话频繁使“”识，表放首位进考虑，角度思考各类问题，类比较私，顾及别感受。
刘群点气：“......扔东西什放李架？扔垃圾往李架扔吗？思给打电话帮找东西——错，吗？”
“失主”似乎火冒三丈，声：“找吗？向找东西吗？管闲！”完，挂电话。
............
刘群拨打客服提供寻找遗失品旅客机，刚介绍，电话端传妇急促声音：“结婚钻戒，非常纪念义。请求列车长务必帮忙寻找。”
刘群询问钻戒外观细节。位妇：“白金，钻石很，钻戒圈儿非常细，缠红色细线，应该比较辨认，果丢眼方，因缠细线导致反光，明显。”
刘群喊今车王蒙蒙，5号车厢39号座位附近，打视频记录仪，边拍摄，边进细致寻找，座席底、翻座席套、座席缝隙、电暖器罩内找遍。
此保洁员车，刘群赶紧让王蒙蒙拿扫帚，电照，39号座位附近几排座席轮番清扫，任何。
刘群赶忙打通名旅客机，：“戒指，您再，否其方遗落？再仔细回忆回忆？”
机边已经抽泣，泣声：“列车长志，请您务必细帮寻找，戒指义非常重，老公名消防官兵，5因公殉职，唯留给件随身纪念品，戒指，敢象今活怎？”
听机边番话，刘群瞬间肃敬。赶忙问：“您再，果列车遗失话，您什方停留较久？餐车餐？使厕？洗或者洗间洗脸，脱放洗台？”
机端边抽泣边：“，脱戒指，虽戒指戴点儿松，每精清洗、擦亮。”
刘群听句话，赶忙问：“您今坐车候火车进清洗呢？”
刘群名旅客通话间，全列空荡荡、仅仅留车员列车已经缓缓启，向车库内，将距离车站约6公左右库内进列车重部位检查、清洗列车外皮、水等业。
机边旅客：“清洗，先牙刷列车洗间，蘸牙膏清洗，洗。，嗯......应该临车半左右。”
“您戒指比较松，您应该考虑否列车或车走路甩脱。，非常愿帮助您，希望您够提供细节，协助共寻找。”
“列车长志，真，因快车候戴套，套直摘，回，很清洗完带套段间内丢失，其，真点印象。脑片空白，哪儿丢，确定应该丢列车。”
刘群急忙问：“，清洗完，卫纸或者毛巾擦干戒指？使卫间？”
机端旅客：“使卫间，清洗完回座位，今坐火车走匆忙，带毛巾纸巾，办法擦干，清洗完甩甩回座位。”
刘群瞬间听关键词“甩甩”，忙问：“什位置甩甩？刚清洗完方甩？洗完边往座位走边甩？回座位才甩？仔细，认‘甩’很找钻戒关键点。”
机边旅客听句话，停止抽泣，话，似乎陷入沉思。